Vous avez perdu l'accès à votre 2FA ? N'ouvrez pas de ticket : suivez les étapes ci-dessous. Si aucune ne fonctionne, le compte ne peut pas être récupéré.
Nous acceptons toutes les applications 2FA, mais garder vos codes 2FA en sécurité est votre responsabilité.
1. Fichier de récupération
Quand vous activez la 2FA sur le site de TZ, un fichier recoveryphrase.json est téléchargé automatiquement. Il permet de retirer votre 2FA, même si vous avez perdu vos codes.
2. Google Authenticator
Vous avez perdu votre téléphone ou l'application ? Suivez cette vidéo pour récupérer vos codes :
3. Authentificateur Apple
- Ouvrez l'application Mots de passe sur votre iPhone.
- Allez dans la section Codes.
- Vos codes sont liés à votre identifiant Apple : ils restent disponibles même sur un nouvel appareil.
4. Autres applications 2FA
Vous utilisez une autre application et ne trouvez pas vos codes ? Cherchez un tutoriel de récupération propre à cette application.
